Javier Robles

Hace unas semanas, Peio Hermoso de la revista Dato nos hizo un reportaje que acaba de aparecer publicado en el número de Junio.

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Creo que el reportaje resume bastante bien lo que hacemos en Infobox Solutions. Está centrado sobre todo en Infoconcurso, ya que probablemente resulta más interesante para los lectores de la revista, pero también hace una breve descripción de LiveWeb.

La revista Dato tiene una gran difusión en Alava, con cerca de 40.000 lectores y tiene también ediciones en Vizcaya y La Rioja.

Llevaba tiempo pegándome con ello y por fin he conseguido incorporar a LiveWeb el soporte por voz. También he incluido la posibilidad de que el agente use una webcam para que también se le pueda ver mientras habla. Por explicarlo con una comparación sencilla, podemos decir que permite hablar de una forma similar a cómo se hace con skype u otros programas pero sin necesidad de instalar nada. Simplemente, desde un navegador que tenga el plugin de flash instalado se puede hablar con un agente que atiende la página web en la que estamos navegando.

El poder establecer conversaciones de voz era un objetivo que tenía para LiveWeb y que ha costado más de lo esperado pero creo que el resultado es más que satisfactorio. Las principales dificultades han sido conseguir reducir el retardo al máximo y permitir conexiones a través de firewalls, proxies y demás elementos de red.

Desde el punto de vista de la utilización de LiveWeb, las conversaciones de voz son siempre opcionales y el agente que acepta una conversación de chat a través de LiveWeb es el que indica si desea ofrecerle al visitante esta posibilidad. Para que funcione obviamente ambos participantes deben tener altavoces y micrófono en el PC. También se ha probado con diferentes velocidades de conexión y hasta 56 kbits el retardo sigue siendo aceptable para mantener una conversación.

Nosotros venimos utilizando LiveWeb en Infoconcurso desde hace tiempo y son muchos los visitantes o clientes que contactan con nosotros a través de éste medio. Con esta nueva opción LiveWeb resulta aún más atractivo ya que se puede usar como si fuese un teléfono de contacto GRATIS !!!

En la imagen se ve cómo queda una videoconferencia a través de este mismo blog. Las imágenes han perdido calidad con la captura de pantalla.

Después de unas semanas probando, corrigiendo y añadiendo alguna opción nueva en LiveWeb finalmente lanzamos la primera versión del servicio. En el tintero ha quedado alguna opción más que iremos añadiendo posteriormente pero todo lo que considerabamos importante ya está incluido y probado a fondo para poder lanzar el servicio.

LiveWeb es un servicio que permite incluir soporte on-line en cualquier sitio web a través de sesiones de chat así como otras opciones para ampliar las capacidades de comunicación con los usuarios de la web. Actualmente lo estamos usando en Infoconcurso, en la web de Infobox Solutions e incluso en este mismo blog.

LiveWeb no necesita instalación en el servidor, únicamente es necesario configurar el servicio en www.liveweb.es e incluir un pequeño trozo de código HTML + javascript en la web a la que queramos incluir el soporte por chat. Por la parte del agente existe una aplicación que de forma similar a cualquier cliente de mensajería permite atender las conversaciones y se mantiene en un segundo plano cuando no haya ninguna conversación en curso.

Existen tres modalidades distintas para LiveWeb. La versión más básica contiene todas las funcionalidades necesarias para la atención por chat y es totalmente gratuita aunque tiene una limitación en el número de sesiones de chat que se pueden mantener al mes. Actualmente esta limitación es de 100 sesiones que es un número más que suficiente para muchas webs con pocas visitas así como para poder evaluar el servicio antes de optar por otras modalidades más completas.

Además, como promoción de lanzamiento nuestros clientes de Infoconcurso se beneficiarán de un descuento del 20% durante el primer año en las modalidades de pago. Esta promoción se aplicará a los contratos efectuados en LiveWeb hasta final de este año.

Desde hace unos días LiveWeb está en fase de beta pública por lo que es posible registrarse y usar el servicio totalmente gratis y con todas las funcionalidades disponibles.

LiveWeb es un servicio que permite incluir en cualquier web la pobilidad de chatear con los visitantes. Para usarlo únicamente hay que crear una cuenta en LiveWeb, configurar el chat y copiar unas pocas líneas de código HTML en la web para que se realice la comunicación con LiveWeb. Para poder atender las sesiones de chat hay que instalar una aplicación en el PC que funciona de forma similar a cualquier programa de mensajería.

Algunas características destacadas:

• Totalmente personalizable: se pueden cofigurar todos los aspectos gráficos de la aplicación para que se integre perfectamente en cualquier web. Existen varios iconos y hojas de estilos disponibles y también se pueden utilizar ficheros propios.
• Navegación asistida: el visitante puede seguir navegando por la web y la ventana de chat se mantiene en las diferentes páginas que visite. Además se pueden mandar URLs que se le mostrarán como enlaces para llevarle directamente a ciertas páginas.
• Mensajes enlatados: se pueden definir textos que se usen habitualmente para ser reutilizados una y otra vez sin necesidad de volver a reescribirlos.
• Supervisión de navegaciones: podemos ver los visitantes que tiene nuestra web en un momento dado y qué páginas han visto. También se les puede invitar a mantener una sesión de chat.
• Registro de la actividad: todas las conversaciones quedan registradas para ser consultadas en el futuro. También se pueden registrar las navegaciones que realiza el visitante e incluso crear hilos de seguimiento para relacionar conversaciones relacionadas y que impliquen realizar alguna tarea por nuestra parte.

Y lo más importante, hemos decidido mantener una modalidad gratuita para cuando termine el periodo de beta pública.

Al poco de anunciar que incluía el soporte por chat en Infoconcurso hubo que desabilitarlo por algunos problemas de memoria que provocaba. He aprovechado para optimizar unas cuantas cosas en el consumo de memoria del servidor y también para añadir algunas funcionalidades al chat y hoy por fin vuelve a estar disponible. Todavía faltan añadir algunas cosas más sobre todo desde el punto de vista de monitorización y administración del servicio pero al menos lo básico que es el poder mantener las sesiones de chat ya funciona correctamente y sin saturar el servidor.

Desde hoy Infoconcurso incluye la posibilidad acceder a soporte por chat desde la misma web. Utiliza LiveWeb que es el nuevo servicio en el que estoy trabajando y del que espero tener una primera versión en breve. Este servicio está pensado para poder incluir la atención por chat en cualquier web existente realizando una modificación mínima y utilizando un programa que se instala en el PC del agente o agentes que van a atender las conversaciones y que funciona de forma similar a un messenger.

En el caso de Infoconcurso creo que puede ser de gran utilidad para tener un contacto mucho más cercano con los usuarios que permita resolver sus dudas y al mismo tiempo conocer su opinión sobre el servicio. También he aprovechado para incluirlo también en este mismo blog lo que significa que a partir de hoy se puede hablar conmigo cuando esté conectado.