Llevaba tiempo pegándome con ello y por fin he conseguido incorporar a LiveWeb el soporte por voz. También he incluido la posibilidad de que el agente use una webcam para que también se le pueda ver mientras habla. Por explicarlo con una comparación sencilla, podemos decir que permite hablar de una forma similar a cómo se hace con skype u otros programas pero sin necesidad de instalar nada. Simplemente, desde un navegador que tenga el plugin de flash instalado se puede hablar con un agente que atiende la página web en la que estamos navegando.
El poder establecer conversaciones de voz era un objetivo que tenía para LiveWeb y que ha costado más de lo esperado pero creo que el resultado es más que satisfactorio. Las principales dificultades han sido conseguir reducir el retardo al máximo y permitir conexiones a través de firewalls, proxies y demás elementos de red.
Desde el punto de vista de la utilización de LiveWeb, las conversaciones de voz son siempre opcionales y el agente que acepta una conversación de chat a través de LiveWeb es el que indica si desea ofrecerle al visitante esta posibilidad. Para que funcione obviamente ambos participantes deben tener altavoces y micrófono en el PC. También se ha probado con diferentes velocidades de conexión y hasta 56 kbits el retardo sigue siendo aceptable para mantener una conversación.
Nosotros venimos utilizando LiveWeb en Infoconcurso desde hace tiempo y son muchos los visitantes o clientes que contactan con nosotros a través de éste medio. Con esta nueva opción LiveWeb resulta aún más atractivo ya que se puede usar como si fuese un teléfono de contacto GRATIS !!!
En la imagen se ve cómo queda una videoconferencia a través de este mismo blog. Las imágenes han perdido calidad con la captura de pantalla.
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