Javier Robles

Hace unos días me toco hacer un factura para un cliente alemán y no tenía claro si incluir el IVA o no ya que era el primer cliente extranjero que hacíamos. Después de mucho buscar y ver respuestas en algunos casos contradictorias encontré una página en la Agencia Tributaria que lo explica muy clarito. En realidad hay varias páginas dedicadas a la tributación del comercio electrónico en el IVA pero en ésta es en la que se resume todo lo relativo a servicios prestados por vía electrónica, que es nuestro caso. Al parecer la venta de productos es distinto y puede que no valga ésta norma.

Resumiendo lo que dice la Agencia Tributaria sobre cúando se debe aplicar el IVA en función del tipo de cliente:

• Empresa de península y Baleares: SI
• Empresa de Canarias, Ceuta o Melilla: NO
• Empresa de la Unión Europea: NO
• Empresa fuera de la Unión Europea: NO
• Particular de península y Baleares: SI
• Partícular de Unión Europea: SI
• Partícular fuera de la Unión Europea: NO

En negrita las respuestas que podrían presentar más dudas. Nótese que en el caso de los clientes de la Unión Europea el IVA se aplica sólo si son particulares.

…y eres abogado o tienes a uno que te eche una mano.

La historia nos la cuenta el propio protagonista al que un día le robaron el teléfono y se propuso recuperarlo. Dudo mucho que haya mucha gente dispuesta a hacer todo lo que hace esta persona para recuperar su teléfono pero la historia me ha parecido entretenida y además nos cuenta todo lo que se puede hacer en estos casos.

Llevaba tiempo pegándome con ello y por fin he conseguido incorporar a LiveWeb el soporte por voz. También he incluido la posibilidad de que el agente use una webcam para que también se le pueda ver mientras habla. Por explicarlo con una comparación sencilla, podemos decir que permite hablar de una forma similar a cómo se hace con skype u otros programas pero sin necesidad de instalar nada. Simplemente, desde un navegador que tenga el plugin de flash instalado se puede hablar con un agente que atiende la página web en la que estamos navegando.

El poder establecer conversaciones de voz era un objetivo que tenía para LiveWeb y que ha costado más de lo esperado pero creo que el resultado es más que satisfactorio. Las principales dificultades han sido conseguir reducir el retardo al máximo y permitir conexiones a través de firewalls, proxies y demás elementos de red.

Desde el punto de vista de la utilización de LiveWeb, las conversaciones de voz son siempre opcionales y el agente que acepta una conversación de chat a través de LiveWeb es el que indica si desea ofrecerle al visitante esta posibilidad. Para que funcione obviamente ambos participantes deben tener altavoces y micrófono en el PC. También se ha probado con diferentes velocidades de conexión y hasta 56 kbits el retardo sigue siendo aceptable para mantener una conversación.

Nosotros venimos utilizando LiveWeb en Infoconcurso desde hace tiempo y son muchos los visitantes o clientes que contactan con nosotros a través de éste medio. Con esta nueva opción LiveWeb resulta aún más atractivo ya que se puede usar como si fuese un teléfono de contacto GRATIS !!!

En la imagen se ve cómo queda una videoconferencia a través de este mismo blog. Las imágenes han perdido calidad con la captura de pantalla.