Motivos para ir a eventos sociales

Negocios, Sociedad No Comments »

Por eventos me refiero a todos los que se organizan en el mundillo de internet (y también off-line). Los iniciador, blogs & tweets (y todas sus variantes) y un largo etcetera. Algunos los llaman Eventos 2.0. A mí ya empieza a cansarme tanto doscerismo pero el caso es que hay muchos y muy interesantes.

Sobre los motivos por los que ir hay algunos bastante evidentes como el conocer a gente y proyectos interesantes y al mismo tiempo darte a conocer. Añado otro que igual no es tan evidente, el contar tu proyecto.

En mi opinión el emprendedor tiene que estar preparado para contar en cualquier momento y circunstancia qué es lo que se trae entre manos. Y eso de que sea una idea tan buena que no se pueda contar para que no te la copien no vale. Ya lo decía Eneko Knörr hace un tiempo y es totalmente cierto, las ideas por sí solas no valen, vale el proyecto como conjunto y ese proyecto, sobre todo en las fases iniciales, tiene que ser algo capaz de adaptarse a aquellos a los que va dirigido. Por eso mi consejo es contárselo a cuanta más gente mejor y preferiblemente de perfiles muy dispares porque te puedes encontrar con feedback muy valioso incluso de quien piensas que no se va a enterar de nada de lo que le cuentas. Y sí, me refiero también a tu abuela que no ha tocado en su vida un ordenador. Te aseguro que puedes encontrarte con comentarios muy valiosos de quien menos te lo esperas.

Además, a fuerza de practicar también se acaba perfeccionando el discurso e incluso aprendes a enfocarlo distinto en función del destinatario y quién sabe si en algún momento la viabilidad del proyecto va a depender de lo bien que le vendas tu idea a alguien. Los anglosajones hablan del “Elevator pitch” como esa exposición muy breve (en torno a 30 segundos) pero que consigue destacar sobre otras y captar el interés del destinatario.

Así que en ese contexto de exposición permanente que en mi opinión se debería encontrar todo emprendedor, los eventos sociales a los que me refería al principio son un lugar perfecto para practicar y recoger feedback.

Hay todavía un motivo más que me comentó Jaime Estévez, en el último iniciador en Vitoria del que fue ponente. Decía Jaime que el estar con otros emprendedores le daba una energía enorme y que intentaba no perderse ni uno de estos eventos. Y la verdad es que es cierto. Probablemente tenga que ver con el hecho de que los emprendedores, cuando le contamos a alguien qué estamos haciendo, transmitimos también la pasión de quien está volcado en su propio proyecto y esa pasión resulta muy contagiosa.

Nueva web con calendario de festivos

Infobox Solutions, Infoconcurso, Internet, Sociedad 2 Comments »

Era uno de esos proyectos sencillos que tenía en mente. En Infoconcurso, al procesar boletines oficiales, muchas veces nos encontramos con días festivos en las diferentes provincias y comunidades autónomas. Normalmente conocemos los días festivos que hay donde vivimos pero no tanto del resto de España. Esta información puede ser útil en muchos casos, por ejemplo para nuestros clientes de Infoconcurso ya que pueden estar interesados en presentarse a concursos de cualquier lugar de España y haber festivos por medio sin que ellos lo sepan.

Al buscar en internet alguna web con un calendario de este tipo nos encontramos con que no había ninguna con la información completa y que fuese sencilla de consultar así que decidimos hacerla nosotros. El resultado es esfestivo.com, una web muy sencilla que permite ver mes a mes los festivos en cada sitio, tanto en España como en el extranjero.

esfestivo.com

Pinchar para ampliar

La información la iremos completando poco a poco porque son muchos los festivos que hay que incluir. Lo que sí hemos puesto es un enlace en la parte inferior que permite enviarnos comentarios sobre el calendario, incluyendo por supuesto los festivos que conozcais y falten así que os animamos a ayudarnos a completar la información.

Una característica importante de la web es que también proporciona la información a través de twitter y de RSS, lo que permite recibir cada día un aviso con los festivos de ese día sin necesidad de visitar la web.

Supongo que con esto disipo todas las dudas sobre twitter que comentaba hace unos meses cuando me registré.

La importancia de las reclamaciones

Infobox Solutions, Negocios No Comments »

Este es un post que tenía pendiente escribir desde hace unos días, concretamente desde la última vez que tuve que llamar a Movistar para hacer una consulta, en apariencia sencilla, y que acabó convirtiéndose en 30 minutos colgado del teléfono, hablando con infinidad de operadoras que se limitaban a “escuchar” mi solicitud para a continuación pasarme a otro departamento (o a la compañera de al lado, vete tú a saber) y acabar poniendo una reclamación sólo por intentar convencerme a mí mismo de que los 30 minutos de mi tiempo no habían sido una completa pérdida de tiempo.

Yo únicamente llamaba para que me ayudasen a configurar el acceso a internet desde una PDA usando el móvil como módem pero lo que ocurrió vino a ser algo así:

  1. Hablo con la primera operadora. Antes de nada me pide el NIF de la empresa, mi nombre y el número del móvil. Este último dato nunca he entendido que lo pidan pero antes de meter la pata voy a darles el beneficio de la duda y pensar que puede que haya un buen motivo para pedirlo por mucho que llame desde ese mismo número y de que ellos sean la operadora con la que lo tengo contratado. Después de identificarme convenientemente le cuento mi historia y me dice que me pasa con otro departamento. Ok, es lo habitual, la atención del primer nivel son lo que en términos de programación se llama un “dispatcher”, vamos que se limitan a redirigir a otros departamentos y su capacidad se limita a resolver cosas muy muy básicas.
  2. Segunda operadora. Creo que era la de atención a empresas o algo así. Me vuelve a pedir los mismos datos que la primera. Le comento amablemente (juro que en este punto todavía estaba de buen humor) que esos datos ya se los había dado a su compañera pero da igual, vuelvo a suponer que por mucho que esté hablando con una de las mayores compañías telefónicas, no les da para tener un sistema de atención de llamadas en condiciones y que cada nuevo operador tiene que identificarte para poder ver tu ficha de cliente. Le vuelvo a contar la historia y “sorprendentemente” me dice que me pasa con otro departamente “más técnico”.
  3. Tercera operadora. Efectivamente éste parece ser el departamento que puede ayudarme y no puedo evitar pensar que la operadora 1 me podría haber pasado directamente. Pero no importa, el haber hablado con una operadora de más no tiene importancia, tampoco el que la tercera operadora vuelva a pedirme una vez más todos los datos de identificación. Al fin y al cabo parece que por fin he llegado al departamento que me va a solucionar mi problema peeeeeeero va en ese momento y se corta la conexión. Vamos, lo más normal al llamar a una compañía telefónica.
  4. Vale, a veces las llamadas se cortan. Habrá sido mala suerte y además no he conseguido nada así que vuelvo a llamar. Hablo de nuevo con la operadora de primer nivel. Me pide que me identifique por cuarta vez. Respiro hondo y me mentalizo para colaborar al máximo a ver si puedo recorrer de nuevo el camino lo más rápido posible. Ingenuamente le cuento que se ha cortado la llamada pero que antes estaba hablando con una persona que estaba a punto de solucionarme la vida y que quizás podía verlo en algún sitio y pasarme directamente con esa persona. Creo que ni me contestó y directamente me pasó al mismo departamento de empresas que en la primera llamada.
  5. Vuelvo a respirar hondo, vuelvo a darle lo más rápido posible todos los datos pedidos y a contarle mi problema. La ventaja de habérselo contado anteriormente a otras cuatro operadoras es que uno perfecciona la historia y en este punto la hubiese podido adornar con varias tramas paralelas, giros inesperados y desenlaces de película pero no, sólo quiero que me vuelva a pasar con el departamento técnico.
  6. Lo consigo, vuelvo a estar hablando con alguien que de verdad me puede ayudar. Cruzo los dedos para que la conexión no se corte, saco la cabeza por la ventana para tener mejor cobertura y por fin consigo contarle exactamente lo que quiero (después de identificarme, claro). Si estás leyendo esto es probable que te imagines que aquí no acaba la historia. De haberlo hecho ni siquiera merecería la pena contarlo y el cabreo me hubiese durado 10 minutos. Resulta que la operadora muy amablemente me comenta que en ese momento tienen los sistemas fuera de servicio y que no me puede ayudar. Dejo el teléfono, respiro hondo varias veces y vuelvo a coger el teléfono. Una vez más peco de ingenuo y se me ocurre contarle las “dificultades” de contactar con ellos y preguntarle si serían tan amables de llamarme ellos cuando sus sistemas se despierten de la siesta. La respuesta vino a ser algo así como “Nosotros somos el Depto Técnico y no hacemos llamadas”. Claro se me olvidaba que sólo llaman los que intentan que te cambies a su compañía, o que cambies de móvil o que quieren que te anuncies en las páginas amarillas. Y sí, reconozco que al llegar a este punto mi cabreo había alcanzado unas dimensiones considerables pero que a pesar de todo le pedí con espíritu constructivo que me pasase con el departamento en el que pudiese quejarme de su servicio de atención al cliente. Resalto lo de constructivo porque aunque la historia se esté alargando el verdadero objetivo de mi post es hablar precisamente de la importancia de una buena atención al cliente.
  7. No es broma. De verdad que el último departamento, el que se supone que recoge las quejas de los clientes me volvió a pedir que me identificase. Igual que en las seis veces anteriores le doy mis datos pensando que esta vez sí que tiene ser la última vez, aunque sólo sea porque no hay más departamentos en Telefónica de España. Y lo peor estaba por llegar. Lo que realmente motivó este post fue la conversación con esta última operadora. Puede que yo estuviese algo alterado por todo lo anterior pero aun así creo que sin perder los modales intenté explicarle que de lo que me quería quejar era precisamente del servicio de atención tan lamentable que tenían montado. Es probable que sea consecuencia de estar 8 horas al día escuchando quejas pero la sensación era de hablar con alguien que ni te escucha ni tiene interés en saber qué opinan los clientes. Me llegó a dar la impresión de que en la aplicación informática que usaba para recoger las quejas no le salía tipificado mi tipo de queja y que no sabía cómo ponerlo. Al fin y al cabo no me quejaba de un error en una factura, ni del funcionamiento de la línea ni nada parecido, ni siquiera de que no me hubiesen ayudado a configurar la PDA para conectarme a través del móvil. Me estaba quejando de lo mal que me habían atendido al intentar solucionar un problema. No sé si llegó a apuntar algo o se limitó a aporrear el teclado para que lo oyses y me quedase tranquilo. El caso es que después de eso ni me llamaron para darme una respuesta ni yo lo esperaba pero me hizo pensar un poco sobre el tema.

En Infobox, como en cualquier empresa, también recibimos en alguna ocasión quejas de clientes y mi experiencia me dice que hay que prestar mucha atención a alguien que se queja porque es un feedback valiosísimo. Algunas conclusiones al respecto:

  • Culturalmente no tenemos tradición de quejarnos. Probablemente porque pensamos que no sirve para nada y visto cómo funciona Telefónica puede que no nos falte razón. También puede ser porque pensamos que la persona a la que nos vamos a quejar no tiene ninguna culpa y que sólo es alguien puesto para hacer de pantalla y no se merece aguantar nuestra bronca.
  • Precisamente por lo anterior, por cada cliente que se queja puede haber muchos más a los que les molesta lo mismo y no te lo van a decir. Simplemente van a prescindir de tus servicios si no lo solucionas o si alguien les ofrece algo mejor. Así que hay que ver ese cliente que se queja como una oportunidad de mantenerle a él y a otros muchos. Escúchale, intenta que te cuente con el máximo detalle lo que no le gusta. Puede que su queja se deba a que realmente no ha descubierto todo lo que ofrece tu producto o servicio. Si es así quizás tienes que plantearte cambiar la interfaz de usuario, los manuales, etc.
  • Un cliente que se queja te está dando una posibilidad de mejorar. Si piensa que tu servicio es un desastre no se queja, simplementa se va. Cuando se queja es porque algo sí le gusta, aunque seguramente no te lo vaya a decir, y espera que mejores aquello que menos le gusta. Tómatelo como una opción de demostrarle que te importa su opinión, que escuchas a tus clientes. Si lo consigues es probable que fidelices a ese cliente para siempre.
  • Por último hay que tener claro qué tipo de quejas son admisibles y con qué formas. Lo ideal sería que las quejas fuesen siempre de una manera educada y respetuosa pero es bastante probable que no siempre sea así. Dependiendo de la situación y sobre todo de la persona que se queja puede ocurrir que las formas dejen mucho que desear. En mi opinión es aceptable que alguien esté enfadado y te lo haga saber enérgicamente pero personalmente me niego a aceptar malos modos y faltas de respeto hacia mí o hacia nadie de mi equipo. En las empresas grandes es probable que no les importe ya que como hemos comentado tienen a departamentos enteros sólo para atender quejas y están preparados para que todo les resbale sin mayor problema. En empresas más pequeñas es fundamental cuidar a tu equipo y llegado el caso es preferible prescindir de un cliente conflictivo si sus modos llegan a alterar el ambiente de trabajo.

Reportaje en la revista Dato

Infobox Solutions, Infoconcurso, LiveWeb 2 Comments »

Hace unas semanas, Peio Hermoso de la revista Dato nos hizo un reportaje que acaba de aparecer publicado en el número de Junio.

Revista Dato - reportaje Infobox Solutions

Pinchar en la imagen para ampliar

Creo que el reportaje resume bastante bien lo que hacemos en Infobox Solutions. Está centrado sobre todo en Infoconcurso, ya que probablemente resulta más interesante para los lectores de la revista, pero también hace una breve descripción de LiveWeb.

La revista Dato tiene una gran difusión en Alava, con cerca de 40.000 lectores y tiene también ediciones en Vizcaya y La Rioja.

Qué IVA aplicar en los servicios por internet

Internet, Negocios No Comments »

Hace unos días me toco hacer un factura para un cliente alemán y no tenía claro si incluir el IVA o no ya que era el primer cliente extranjero que hacíamos. Después de mucho buscar y ver respuestas en algunos casos contradictorias encontré una página en la Agencia Tributaria que lo explica muy clarito. En realidad hay varias páginas dedicadas a la tributación del comercio electrónico en el IVA pero en ésta es en la que se resume todo lo relativo a servicios prestados por vía electrónica, que es nuestro caso. Al parecer la venta de productos es distinto y puede que no valga ésta norma.

Resumiendo lo que dice la Agencia Tributaria sobre cúando se debe aplicar el IVA en función del tipo de cliente:

  • Empresa de península y Baleares: SI
  • Empresa de Canarias, Ceuta o Melilla: NO
  • Empresa de la Unión Europea: NO
  • Empresa fuera de la Unión Europea: NO
  • Particular de península y Baleares: SI
  • Partícular de Unión Europea: SI
  • Partícular fuera de la Unión Europea: NO

En negrita las respuestas que podrían presentar más dudas. Nótese que en el caso de los clientes de la Unión Europea el IVA se aplica sólo si son particulares.

Qué hacer si te roban el móvil…

Sociedad No Comments »

…y eres abogado o tienes a uno que te eche una mano.

La historia nos la cuenta el propio protagonista al que un día le robaron el teléfono y se propuso recuperarlo. Dudo mucho que haya mucha gente dispuesta a hacer todo lo que hace esta persona para recuperar su teléfono pero la historia me ha parecido entretenida y además nos cuenta todo lo que se puede hacer en estos casos.

LiveWeb con soporte por voz y webcam

LiveWeb No Comments »

Llevaba tiempo pegándome con ello y por fin he conseguido incorporar a LiveWeb el soporte por voz. También he incluido la posibilidad de que el agente use una webcam para que también se le pueda ver mientras habla. Por explicarlo con una comparación sencilla, podemos decir que permite hablar de una forma similar a cómo se hace con skype u otros programas pero sin necesidad de instalar nada. Simplemente, desde un navegador que tenga el plugin de flash instalado se puede hablar con un agente que atiende la página web en la que estamos navegando.

El poder establecer conversaciones de voz era un objetivo que tenía para LiveWeb y que ha costado más de lo esperado pero creo que el resultado es más que satisfactorio. Las principales dificultades han sido conseguir reducir el retardo al máximo y permitir conexiones a través de firewalls, proxies y demás elementos de red.

Desde el punto de vista de la utilización de LiveWeb, las conversaciones de voz son siempre opcionales y el agente que acepta una conversación de chat a través de LiveWeb es el que indica si desea ofrecerle al visitante esta posibilidad. Para que funcione obviamente ambos participantes deben tener altavoces y micrófono en el PC. También se ha probado con diferentes velocidades de conexión y hasta 56 kbits el retardo sigue siendo aceptable para mantener una conversación.

Nosotros venimos utilizando LiveWeb en Infoconcurso desde hace tiempo y son muchos los visitantes o clientes que contactan con nosotros a través de éste medio. Con esta nueva opción LiveWeb resulta aún más atractivo ya que se puede usar como si fuese un teléfono de contacto GRATIS !!!

En la imagen se ve cómo queda una videoconferencia a través de este mismo blog. Las imágenes han perdido calidad con la captura de pantalla.

Desde el 1 de enero el BOE sólo en internet

Infoconcurso, Internet 2 Comments »

Desde el 1 de enero el Boletín Oficial del Estado se publica únicamente en internet. Se ha suprimido la edición en papel, que año tras año iba perdiendo suscriptores, y se ha dado plena validez legal a la información publicada en internet. Para hacerlo posible todos los documentos como leyes, anuncios, etc se ofrecen ahora como PDFs firmados electrónicamente aunque la misma información existe también en formato HTML que resulta más cómodo para moverse entre las páginas. También se mantienen los buscadores que ya existían y desde cuyos resultados se pueden descargar también los PDFs correspondientes.

Ya existía algún otro boletín que se editaba únicamente en internet, como el de Álava o Navarra, pero el que lo haga el BOE es un hito importante teniendo en cuenta que recibe más de 2,3 millones de visitas cada día y que seguramente hará que otros le sigan. Durante los primeros días vimos algunos problemas de disponibilidad en la web del BOE que parecen estar totalmente solucionados.

En Infoconcurso ya hemos adaptado nuestros procesos para que funcionen con los cambios realizados en la web del BOE y hemos comprobado que tanto los enlaces antiguos a páginas del BOE como los nuevos funcionan correctamente.

El Gobierno del Principado de Asturias libera su framework de desarrollo

Java, Personal No Comments »

Acabo de conocer gracias a un antiguo compañero de trabajo que el Gobierno del Principado de Asturias ha liberado parte del framework de desarrollo de aplicaciones en Java. Según me cuentan la intención es seguir liberando más desarrollos. No sé si hay alguna otra administración pública que haga lo mismo pero me parece una gran iniciativa que debería ser imitada.

Además, este caso me toca muy cerca porque yo pasé dos años trabajando en Oviedo desarrollando parte del código que se ha liberado ahora. Por eso he ido corriendo a descargar el framework y he descubierto con sorpresa que hay unas cuantas clases que desarrollé yo que todavía se mantienen y en las que además figura mi nombre como autor. En concreto son las relativas al procesamiento del XML genérico que se usaba para la integración de sistemas. No era algo que tuviese una gran complejidad pero parece que no estaban tan mal si seis años después se mantienen con vida y la mayoría de ellas siguen intactas. También hay que agradecer al Gobierno del Principado de Asturias el que mantengan mi nombre tanto tiempo después ya que podían haberlo quitado y no hubiese pasado nada.

Ojeando un poco el código me han venido a la cabeza muchos recuerdos de aquella época. Supongo que soy bastante friki por tener recuerdos viendo código fuente en vez de fotografías como la gente normal. El caso es que tengo grandes recuerdos de aquellos dos años que pasé en Oviedo, del 2001 al 2003. Empecé trabajando para PricewaterhouseCoopers y hacia la mitad nos compró IBM. Entre medias hubo despidos de compañeros y jornadas maratonianas prácticamente a diario. Sin embargo, guardo un magnífico recuerdo de los compañeros de trabajo, de Asturias y de los asturianos.

Nuevas medidas contra la piratería

Internet, Sociedad No Comments »

El gobierno baraja que las operadoras avisen a usuarios que descargan contenidos protegidos“. No diré que me sorprende la noticia. Se limitan a imitar lo que ya hacen Francia y Gran Bretaña y está claro que antes o después tendremos algo parecido por aquí, sobre todo teniendo en cuenta el poder que ejercen la SGAE y entidades similares sobre el gobierno. Sin embargo, sí hay dos aspectos que no se si han tenido en cuenta nuestras autoridades antes de plantearse estas nuevas medidas de control de la piratería:

  1. El precio de la banda ancha en España y su penetración frente a otros países de la UE. Está muy bien compararse con los grandes de la UE pero la realidad es que en cualquier comparativa relacionada con temas de internet salimos siempre a la cola junto a los clásicos Grecia y Portugal. Seguramente con la entrada de nuevos miembros en la UE ahora nos situaremos hacia la mitad de la tabla pero seguro que muy lejos de Francia, Gran Bretaña o los países nórdicos. Además el precio de la banda ancha es de las más caras de la UE. Según este informe está un 26% por encima de la zona euro (zona euro, no la UE). No quiero decir que haya que permitir la piratería para fomentar el uso de internet pero espero que al menos antes de implantar esas medidas que se anuncian tengan en cuenta que a mucha gente no le compensaría pagar el precio del ADSL que tenemos si además no va a poder descargar nada. Vamos que creo que deberían plantearse también bajar el precio de la conexión para que se mantenga el número de líneas de banda ancha.
  2. La forma de aplicar esos mecanismos de control. En mi opinión no es para nada sencillo. La forma más sencilla sería controlar si el ordenador de un abonado envía paquetes de los protocolos que usan las aplicaciones P2P, como pueden ser ED2K o KAD. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el hecho de que alguien use el eMule no quiere decir que esté haciendo nada ilegal. El eMule y otros sistemas P2P similares permiten compartir archivos de todo tipo y no todos esos archivos tienen porqué estar protegidos. Así que para demostrar que alguien descarga algo de forma ilegal se tiene que analizar el contenido del archivo y además su intencionalidad. Digo lo de la intención porque cuando se pone a descargar algo únicamente se sabe el nombre del archivo, que a veces es uno de los varios nombres utilizados por el resto de usuarios para ese mismo archivo y que además puede resultar ambiguo, poco preciso o directamente falso. ¿Qué pasaría si yo cuelgo por ejemplo una película protegida por derechos de autor pero le doy al archivo otro nombre que no tiene nada que ver y que por ejemplo indica que se tratan de unas imágenes hechas por mí con licencia creative commons? Seguramente habría otros usuarios que lo descargasen pero ¿estarían haciendo algo ilegal?

Hay muchos más interrogantes y sin embargo, como he dicho al principio, estoy seguro de que algo así llegará y seguramente lo solucionen de forma similar al canon que ya tenemos, es decir, tratándonos a todos como presuntos delincuentes. ¿Que usas el eMule? -> Tarjeta amarilla.

WP Theme & Icons by N.Design Studio
Entries RSS Comments RSS Log in